Retours et garanties

Un changement d’avis, une pièce défectueuse et une erreur de livraison suivent des démarches différentes. Dans chaque cas, E-Run Bike reste votre interlocuteur.

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Changer d’avis : votre droit de rétractation

Pour une pièce ou un accessoire acheté à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la réception par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le retrait aux Avirons d’une commande conclue en ligne conserve ce droit.

Avant l’expiration du délai, utilisez Renoncer au contrat ici, envoyez le formulaire ci-dessous, ou adressez toute déclaration claire de votre décision par e-mail à erunbike974@gmail.com ou par courrier au siège. Conservez une preuve de votre envoi. Un simple renvoi du colis ne remplace pas la déclaration.

La fonctionnalité en ligne comporte un récapitulatif et un bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception reprenant votre déclaration, sa date et son heure vous est adressé sur le moyen électronique indiqué. Elle n’impose ni compte client ni motif.

Retour des pièces

Renvoyez ou remettez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre déclaration, à E-RUN BIKE, 41A avenue du Général de Gaulle, 97425 Les Avirons, La Réunion. Les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis sont à votre charge. Vous pouvez demander une consigne pratique de retour ; une autorisation préalable n’est pas une condition d’exercice du droit légal.

Emballez les pièces pour les protéger et joignez une indication permettant de retrouver la commande. L’emballage d’origine est utile mais son absence n’entraîne pas automatiquement le refus de rétractation. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation due à des manipulations excédant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les sommes dues pour les biens retournés et les frais de livraison standard légalement remboursables. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursable.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé. Une pièce spécialement commandée auprès d’un fournisseur conserve le droit de rétractation : seule une exception légale effectivement applicable, notamment un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, peut l’exclure après information préalable.

Défaut, panne ou erreur de livraison

Contactez erunbike974@gmail.com avec la référence de commande et une description du problème. Une photo peut aider au diagnostic lorsqu’elle est pertinente. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation et sans frais nécessaires à la mise en conformité. Vous n’avez pas à obtenir l’accord du fabricant pour saisir E-Run Bike.

Consultez l’encadré des garanties légales et les conditions de vente. Aucune obligation de conserver un emballage neuf ni interdiction générale des pièces montées ne supprime vos garanties.