Conditions générales de vente

Version du 7 octobre 2026. Ces conditions concernent les consommateurs qui achètent des pièces et accessoires ou demandent une prestation de montage sur E-Run Bike Shop. Les locations de VTT relèvent des conditions de location.

Vendeur

E-RUN BIKE, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €.
Siège social : 41A avenue du Général de Gaulle, 97425 Les Avirons, La Réunion, France.
SIREN : 899 606 297 · SIRET : 899 606 297 00013.
Immatriculation : 899 606 297 RCS Saint-Pierre de la Réunion.

06 92 67 08 54 · erunbike974@gmail.com.

Produits, compatibilité et disponibilité

Les caractéristiques, références, variantes, quantités et prix présentés avant la commande définissent les biens commandés. Vérifiez notamment dimensions, standard de fixation, transmission et modèle de vélo ; contactez E-Run Bike en cas de doute. Cette vérification ne limite pas nos obligations de conseil ou de conformité.

Une pièce disponible chez le fournisseur n’est pas nécessairement en stock aux Avirons. Le statut et le délai annoncés avant l’achat s’appliquent à la commande. Aucun remplacement par une autre référence ou un changement de prix n’est imposé sans votre accord.

Prix et paiement

Les prix publics sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI, selon le régime de franchise en base déclaré par E-RUN BIKE. Le panier récapitule les pièces, réductions applicables, frais de réception et total avant validation du paiement. Le prix retenu est celui accepté pour la commande ; une modification ultérieure du catalogue ne le change pas.

Les pièces sont réglées intégralement par le moyen proposé sur la page de paiement sécurisé Stripe. Les données complètes de carte sont saisies auprès du prestataire de paiement. E-Run Bike reçoit les informations nécessaires au suivi du paiement.

Passer commande

Ajoutez les pièces, choisissez leur réception, renseignez vos coordonnées puis contrôlez le récapitulatif et corrigez les erreurs éventuelles. Les présentes conditions doivent pouvoir être consultées et enregistrées avant votre acceptation. Le bouton qui valide définitivement le paiement indique l’obligation de payer. Après le paiement, la confirmation précise le contenu de votre commande et permet son suivi ; conservez-la avec les présentes conditions.

Retrait, livraison et délais

Le retrait aux Avirons est gratuit. Attendez la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer. La livraison Colissimo concerne les adresses de La Réunion admises par le panier ; les frais sont calculés séparément avant paiement. Aucun délai de livraison garanti ne résulte du seul nom du transporteur.

La date ou le délai de mise à disposition, de livraison ou d’exécution doit vous être communiqué avant de payer. Un réapprovisionnement fournisseur peut nécessiter un délai particulier. En l’absence de date ou délai convenu, la règle légale d’exécution sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat s’applique ; elle ne constitue pas une promesse commerciale de stock.

En cas de retard, vous pouvez demander par écrit l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si l’exécution n’intervient pas, dans les conditions des articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation. La résolution peut être immédiate notamment en cas de refus de livrer ou lorsqu’une date essentielle convenue n’est pas respectée. Les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Nous restons votre interlocuteur pour une livraison réalisée par le transporteur proposé. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lors de la prise de possession physique du bien par vous ou le tiers désigné. Signalez rapidement une erreur, un dommage ou un article manquant avec les éléments utiles ; l’absence de réserve au transporteur ne supprime pas vos droits légaux contre le vendeur.

Montage et atelier sur devis

Une demande de devis de pose ne déclenche ni paiement de la main-d’œuvre ni réservation ferme d’un créneau. Le devis décrit les travaux, leur prix et les conditions d’exécution. Le rendez-vous intervient selon le devis accepté et la disponibilité effective des pièces. Tout travail ou coût supplémentaire nécessite votre accord préalable.

Si le contrat de service est conclu à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa conclusion pour vous rétracter. Une exécution avant ce terme exige votre demande expresse ; si vous vous rétractez avant l’exécution complète, seul le service effectivement fourni jusqu’à votre déclaration peut être facturé proportionnellement, dans les conditions légales. La perte du droit après exécution complète suppose votre accord exprès préalable et votre reconnaissance de cette perte. Choisir une date rapprochée ou accepter ces CGV ne vaut pas, à lui seul, renonciation.

Changer d’avis : votre droit de rétractation

Pour une pièce ou un accessoire acheté à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la réception par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le retrait aux Avirons d’une commande conclue en ligne conserve ce droit.

Avant l’expiration du délai, utilisez Renoncer au contrat ici, envoyez le formulaire ci-dessous, ou adressez toute déclaration claire de votre décision par e-mail à erunbike974@gmail.com ou par courrier au siège. Conservez une preuve de votre envoi. Un simple renvoi du colis ne remplace pas la déclaration.

La fonctionnalité en ligne comporte un récapitulatif et un bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception reprenant votre déclaration, sa date et son heure vous est adressé sur le moyen électronique indiqué. Elle n’impose ni compte client ni motif.

Retour des pièces

Renvoyez ou remettez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre déclaration, à E-RUN BIKE, 41A avenue du Général de Gaulle, 97425 Les Avirons, La Réunion. Les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis sont à votre charge. Vous pouvez demander une consigne pratique de retour ; une autorisation préalable n’est pas une condition d’exercice du droit légal.

Emballez les pièces pour les protéger et joignez une indication permettant de retrouver la commande. L’emballage d’origine est utile mais son absence n’entraîne pas automatiquement le refus de rétractation. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation due à des manipulations excédant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les sommes dues pour les biens retournés et les frais de livraison standard légalement remboursables. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursable.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé. Une pièce spécialement commandée auprès d’un fournisseur conserve le droit de rétractation : seule une exception légale effectivement applicable, notamment un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, peut l’exclure après information préalable.

Article défectueux : garanties légales

Pour une pièce non conforme, défectueuse ou reçue différente de la commande, contactez directement E-Run Bike. L’exercice d’une garantie légale est distinct d’un retour pour changement d’avis. La mise en conformité se fait sans frais ; vous n’avez pas à supporter les frais nécessaires de retour d’un produit non conforme. Une éventuelle garantie commerciale s’ajoute à ces droits sans les remplacer.

Garanties légales — biens

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Encadré A de l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne.

À l’attention de E-RUN BIKE, 41A avenue du Général de Gaulle, 97425 Les Avirons, La Réunion, erunbike974@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Référence de commande ou description permettant d’identifier le contrat :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Réclamations et règlement des litiges

Adressez votre réclamation à erunbike974@gmail.com ou par courrier au siège social, en indiquant votre commande et la difficulté rencontrée. Le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après une réclamation écrite préalable restée sans solution, dans les conditions légales. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées par E-Run Bike.

Le droit français s’applique. Vous pouvez saisir l’une des juridictions compétentes selon le Code de procédure civile ou celle du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation. Aucune clause ne vous impose de saisir exclusivement un tribunal à La Réunion.

Données et conservation du contrat

Les traitements liés aux commandes et aux demandes sont expliqués dans la politique de confidentialité. Vous pouvez enregistrer ou imprimer ces conditions. Les dispositions légales impératives demeurent applicables même si une clause est inapplicable.